Política de reembolsos

Quem fatura

As assinaturas do Kreza Pro são processadas pela Paddle como Merchant of Record (vendedor registrado). A cobrança e, se couber, o reembolso são feitos pela Paddle no mesmo método de pagamento que você usou.

Período de reembolso

• 14 dias de garantia: oferecemos reembolso integral por 14 dias a partir da data da cobrança (ou do primeiro cargo após o trial, conforme o caso).
• Sem perguntas: não é preciso justificar o pedido. Se não estiver satisfeito, devolvemos o dinheiro.

O trial de 14 dias do Pro pede cartão, mas não cobra até terminar. Se cancelar durante o trial, não há cobrança e não é preciso pedir reembolso.

Como solicitar um reembolso

• Processo simples: escreva para contact.kreza@gmail.com com o email da conta, o número do pedido ou fatura da Paddle (se tiver) e o motivo do reembolso.
• Resposta rápida: respondemos e tratamos as solicitações em até 24 horas úteis.
• Reembolso integral: devolvemos 100% do valor cobrado por aquele período, sem taxas extras da nossa parte.

Você também pode gerenciar a assinatura (cancelar, ver faturas, trocar cartão) no portal do cliente da Paddle em Configurações → Plano → Gerenciar assinatura.

Casos especiais

• Problemas técnicos: se houver uma falha nossa que não consigamos resolver e que impeça o uso do Pro, oferecemos reembolso imediato dentro da janela de 14 dias (e avaliamos casos fora dela com bom senso).
• Mudanças de serviço: se fizermos uma mudança significativa no produto que não lhe sirva, você pode pedir reembolso do período vigente.
• Faturamento incorreto: se houve cobrança duplicada ou erro de faturamento, corrigimos e processamos o reembolso o quanto antes.

Tempo de processamento

• Reembolsos aprovados: depois de aprovados, a Paddle costuma creditá-los em 3–5 dias úteis (pode variar conforme o meio de pagamento e o banco).
• Método de pagamento: o reembolso volta ao mesmo método usado no checkout.
• Confirmação: você receberá um email de confirmação quando o reembolso for processado.

Exceções

• Não processamos reembolsos se houver evidência de uso fraudulento da conta ou do meio de pagamento.
• Contas que violem os termos de uso podem não ser elegíveis para reembolso.
• Pedidos reiterados de abuso do período de garantia (por exemplo assinar e pedir reembolso de forma sistemática) podem ser recusados.

Contato

Para pedir um reembolso ou consultar esta política, escreva para contact.kreza@gmail.com. Inclua o email da conta e o número do pedido ou fatura da Paddle para agilizar.